Dominando o Garanhão

Estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, artigo 49, garantindo total satisfação em suas compras.

Para trocar ou devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

Prazo – O prazo para trocar ou devolver um produto é de até 7 (sete dias) corridos, a contar da data do recebimento. Somente após solicitação da empresa por e-mail é que o produto deverá ser enviado à EROTES ONLINE para análise técnica.

 

Estado do produto – O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso. A mercadoria, sua embalagem e etiquetas deverão estar em perfeito estado, livre de arranhões, desfiados, sujeira, ou danos de qualquer natureza. Deve também estar isenta de odores, que não os originais do produto (perfume ou suor, por exemplo). Os posters não devem estar amassados, rasurados ou danificados. 

 

Remessa do produto – O produto deverá ser reencaminhado a EROTES ONLINE em sua embalagem original (incluindo todas as etiquetas) e deve estar acompanhado de todos os seus acessórios. No caso dos posters, eles deverão ser devolvidos com os devidos cerificados de originalidade e garantia. A embalagem não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma.

 

Análise técnica – A troca de um produto ou, no caso de sua devolução, o ressarcimento do valor pago pelo mesmo, só serão efetuados após uma criteriosa análise técnica pela equipe da EROTES ONLINE para verificação das condições de seu estado geral. Esta análise poderá demorar até 15 dias úteis e pode ter 2 (dois) resultados:

 

Produto conforme – Se o estado do produto estiver CONFORME – veja ESTADO DO PRODUTO, acima descrito – trocaremos seu produto por outro disponível em nosso site. Se o produto desejado não estiver disponível em estoque, ele poderá ser substituído por outro, de modelo e tamanhos diferentes. Havendo diferença no preço, cabe ao cliente o pagamento da diferença de valor.

 

Produto não conforme – Havendo qualquer indício de uso ou de mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne intacta – veja ESTADO DO PRODUTO, acima descrito – a solicitação da troca não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastrado no site, arcando o cliente com o frete respectivo. Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado.

 

Produtos que apresentam problemas após o uso (produtos usados) – Se o produto já foi usado e apresentou defeito, é o caso de acionar a garantia dada pelo fabricante. Todos os produtos comercializados pela EROTES ONLINE têm suas garantias asseguradas pelo fabricante Red Panda, divergindo apenas nos prazos, de produto para produto. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, tenha em mãos o número de seu pedido ao entrar em contato conosco.

 

Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito através de depósito bancário ou crédito na loja (por favor, não deixe de informar uma conta para depósito quando solicitado).

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

SITUAÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS

 

Desistência da compra;

Produto avariado;

Defeito no produto (Nossos produtos possuem garantia de 30 dias a partir da data o recebimento conforme prevê a lei do consumidor);

Erro Operacional;

Incompatibilidade de produtos.

 

COMO PROCEDER EM CASO DE DEVOLUÇÃO?

Ao detectar que seu produto se enquadra em um dos motivos cabíveis para troca/devolução, comunique-nos através da nossa página de contatos.

Entrega

Nossos produtos são exclusivos, por isto, a maioria dos pedidos será fabricado e enviado de 4 a 5 semanas, a partir da confirmação do pedido. Quaisquer atrasos na produção serão comunicados. 

Nós enviaremos o produto para o endereço fornecido em nosso site. Nosso objetivo é despachar seus pedidos de 2 a 7 dias úteis, uma vez fabricados. A partir desta etapa, o tempo de entrega passa a ser de responsabilidade dos Correios. Pedimos que aguarde ao menos 28 dias para nos contatar sobre problemas na entrega.

Nós nos reservamos o direito de não nos responsabilizarmos por atrasos na entrega, sendo o problema parcialmente ou totalmente resultado de circunstâncias fora de nossa alçada. Lembre-se de que a aplicação de taxas internacionais é feita no país de destino, e não é coberta pelo valor mostrado em nosso site.

 

Ao receber seus produtos, sugerimos que você verifique a integridade dos mesmos e entre em contato conosco caso os produtos entregues contenham algum problema ou estejam faltando produtos.

 

Nós não nos responsabilizamos por perdas causadas por entregas atrasadas ou resultado de violamento de encomendas.

Como consumidor, consulte o código de defesa do consumidor para solucionar suas dúvidas. Nossos termos não se sobrepõem à eles, apenas o complementam. Assegure-se também de ler os nossos termos de venda como complemento.

Disponibilidade de Produtos

 

Caso ocorra a impossibilidade de enviar um pedido efetuado no site, você será contatado o mais rápido possível. Neste contato, ofereceremos a possibilidade de substituição do produto em falta por um outro de valor equivalente, ou faremos uma completa restituição do valor pago pelo pedido em nosso site.